پایش ظرفیت، زمان، هزینه و کیفیت اجرای فرایندها
نام ستون‌ها می‌تواند متفاوت باشد؛ هوش مصنوعی بینارا معادل معنایی آن‌ها را تشخیص می‌دهد.
صورت فرمولمخرج فرمولتاریخواحد سازمانیزمان شروعزمان پایانوضعیتخروجی به‌ازای نفرتعداد درصد اتوماسیون واجد شرطکل درصد اتوماسیونشاخص «بهره‌وری عملیاتی» برای سنجش عملکرد واقعی، مقایسه با هدف مصوب و تشخیص روند تغییرات در دوره انتخاب‌شده استفاده می‌شود.
فرمول تخصصی
خروجی استاندارد قابل قبول ÷ مجموع ساعت کار مصرف‌شده
منبع داده پیشنهادی
سیستم عملیاتی مرتبط
ستون‌های ورودی
صورت فرمول، مخرج فرمول، تاریخ، واحد سازمانی
هدف پیشنهادی
برابر یا بیشتر از برنامه
شاخص «هزینه هر واحد» برای سنجش عملکرد واقعی، مقایسه با هدف مصوب و تشخیص روند تغییرات در دوره انتخاب‌شده استفاده می‌شود.
فرمول تخصصی
کل هزینه مستقیم و سربار تخصیص‌یافته ÷ تعداد واحد سالم
منبع داده پیشنهادی
حسابداری و ERP
ستون‌های ورودی
صورت فرمول، مخرج فرمول، تاریخ، واحد سازمانی
هدف پیشنهادی
برابر یا کمتر از سقف مصوب
شاخص «زمان چرخه فرایند» برای سنجش عملکرد واقعی، مقایسه با هدف مصوب و تشخیص روند تغییرات در دوره انتخاب‌شده استفاده می‌شود.
فرمول تخصصی
مجموع (زمان پایان − زمان شروع) ÷ تعداد فرایند تکمیل‌شده
منبع داده پیشنهادی
سیستم عملیاتی مرتبط
ستون‌های ورودی
صورت فرمول، مخرج فرمول، تاریخ، واحد سازمانی
هدف پیشنهادی
برابر یا کمتر از سقف مصوب
شاخص «نرخ تحقق SLA» برای سنجش عملکرد واقعی، مقایسه با هدف مصوب و تشخیص روند تغییرات در دوره انتخاب‌شده استفاده می‌شود.
فرمول تخصصی
(موارد انجام‌شده در محدوده SLA ÷ کل موارد مشمول SLA) × ۱۰۰
منبع داده پیشنهادی
سامانه پشتیبانی و مرکز تماس
ستون‌های ورودی
صورت فرمول، مخرج فرمول، تاریخ، واحد سازمانی
هدف پیشنهادی
حداقل ۹۰٪
شاخص «ظرفیت استفاده‌شده» برای سنجش عملکرد واقعی، مقایسه با هدف مصوب و تشخیص روند تغییرات در دوره انتخاب‌شده استفاده می‌شود.
فرمول تخصصی
(خروجی واقعی ÷ ظرفیت عملی قابل دسترس) × ۱۰۰
منبع داده پیشنهادی
سیستم عملیاتی مرتبط
ستون‌های ورودی
صورت فرمول، مخرج فرمول، تاریخ، واحد سازمانی
هدف پیشنهادی
در بازه ±۵٪ برنامه
شاخص «نرخ دوباره‌کاری» برای سنجش عملکرد واقعی، مقایسه با هدف مصوب و تشخیص روند تغییرات در دوره انتخاب‌شده استفاده می‌شود.
فرمول تخصصی
(واحدهای دوباره‌کاری‌شده ÷ کل واحدهای تولیدشده) × ۱۰۰
منبع داده پیشنهادی
سیستم عملیاتی مرتبط
ستون‌های ورودی
صورت فرمول، مخرج فرمول، تاریخ، واحد سازمانی
هدف پیشنهادی
حداکثر ۵٪
شاخص «زمان توقف» برای سنجش عملکرد واقعی، مقایسه با هدف مصوب و تشخیص روند تغییرات در دوره انتخاب‌شده استفاده می‌شود.
فرمول تخصصی
مجموع (زمان پایان − زمان شروع) ÷ تعداد موارد تکمیل‌شده
منبع داده پیشنهادی
سیستم عملیاتی مرتبط
ستون‌های ورودی
زمان شروع، زمان پایان، وضعیت
هدف پیشنهادی
برابر یا کمتر از سقف مصوب
شاخص «خروجی به‌ازای نفر» برای سنجش عملکرد واقعی، مقایسه با هدف مصوب و تشخیص روند تغییرات در دوره انتخاب‌شده استفاده می‌شود.
فرمول تخصصی
مجموع خروجی به‌ازای نفر در بازه انتخاب‌شده
منبع داده پیشنهادی
سیستم عملیاتی مرتبط
ستون‌های ورودی
تاریخ، خروجی به‌ازای نفر
هدف پیشنهادی
برابر یا بیشتر از برنامه
شاخص «درصد اتوماسیون» برای سنجش عملکرد واقعی، مقایسه با هدف مصوب و تشخیص روند تغییرات در دوره انتخاب‌شده استفاده می‌شود.
فرمول تخصصی
(تعداد درصد اتوماسیون واجد شرط ÷ کل درصد اتوماسیون) × ۱۰۰
منبع داده پیشنهادی
سیستم عملیاتی مرتبط
ستون‌های ورودی
تعداد درصد اتوماسیون واجد شرط، کل درصد اتوماسیون
هدف پیشنهادی
حداقل ۹۰٪
شاخص «نرخ خطای فرایند» برای سنجش عملکرد واقعی، مقایسه با هدف مصوب و تشخیص روند تغییرات در دوره انتخاب‌شده استفاده می‌شود.
فرمول تخصصی
(تعداد خروجی خطادار ÷ کل خروجی فرایند) × ۱۰۰
منبع داده پیشنهادی
سیستم عملیاتی مرتبط
ستون‌های ورودی
صورت فرمول، مخرج فرمول، تاریخ، واحد سازمانی
هدف پیشنهادی
حداکثر ۵٪